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Questions et réponses
Questions sur le produit
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Comment mesurer le mur pour passer commande ?
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Pour que le papier peint s’adapte parfaitement à votre mur, il est nécessaire de mesurer correctement sa largeur et sa hauteur. Nous vous recommandons de prendre les mesures en plusieurs points et de choisir les valeurs les plus grandes. Ajoutez 5 à 10 cm de marge en largeur et en hauteur, car les murs présentent souvent des irrégularités. S’il y a des niches, des fenêtres ou des portes sur le mur, il est préférable de prendre en compte la dimension totale de la surface et de couper l’excédent lors de l’installation. Cette méthode garantit un ajustement précis et un résultat soigné.
En combien de parties ma commande sera-t-elle divisée ?
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Le papier peint est fabriqué selon les dimensions que vous indiquez lors de la commande. Pour faciliter la pose, l’image est divisée en bandes pratiques d’une largeur maximale de 100 cm. Chaque bande est numérotée, ce qui simplifie considérablement le processus d’installation. Cela permet d’assembler rapidement et sans erreur toutes les parties en une seule композиition. Ce format permet également d’éviter des raccords inutiles et simplifie la pose. Toutes les bandes seront soigneusement emballées en rouleau pour une livraison en toute sécurité
Peut-on laver le papier peint ?
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Pour le nettoyage, utilisez une éponge douce légèrement humide. Il n’est pas recommandé d’utiliser des matériaux abrasifs ni des produits chimiques agressifs. Si le papier peint possède une lamination supplémentaire, il est possible d’utiliser des détergents doux. Un entretien approprié permettra de préserver l’apparence du papier peint pendant de nombreuses années
J’ai besoin d’un papier peint résistant à l’eau. Quel matériau choisir ?
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Pour les pièces à forte humidité, nous recommandons de choisir une option avec lamination supplémentaire. Ce revêtement spécial augmente la résistance à l’humidité et protège la surface contre les salissures. Cette option convient aux cuisines, couloirs et locaux commerciaux
Les matériaux sont-ils sûrs pour la santé ?
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Nous utilisons des matériaux conformes aux normes de l’Union européenne et ne contenant pas de substances nocives. Nos papiers peints sont sûrs pour les enfants et les animaux domestiques
Livraison de la commande
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Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
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Après l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat. Vous pouvez vérifier le statut de la livraison sur le site du transporteur en utilisant ce numéro. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier « Spam » ou « Promotions ». Si vous ne trouvez toujours pas l’information, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone, et nous vous fournirons rapidement les données de suivi.
Ma commande n’a pas encore été livrée. Que dois-je faire ?
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En général, la commande est traitée et remise au service de livraison dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison dépendent du transporteur et du pays de destination. Si le délai de traitement ou de livraison est dépassé, contactez-nous et nous vérifierons le statut de l’envoi afin de vous aider à résoudre la situation
Quelle société de livraison livre ma commande et quels sont les frais de livraison ?
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La livraison dans les pays d’Europe est assurée par les sociétés DPD ou DHL. En France, la livraison est gratuite. Pour les autres pays européens, le coût de la livraison est calculé automatiquement lors de la commande en fonction de l’adresse de livraison.
Puis-je retirer ma commande personnellement ?
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Actuellement, le retrait sur place n’est pas disponible. Nous travaillons exclusivement au format de boutique en ligne et livrons les commandes directement à l’adresse indiquée. Ce format nous permet d’assurer un traitement rapide des commandes et une livraison pratique pour les clients dans différentes régions.
Paiement de la commande
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Comment payer une commande ?
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Nous proposons toutes les méthodes de paiement populaires et sécurisées afin que chaque client puisse choisir l’option la plus adaptée. Le paiement s’effectue lors de la commande ou selon le mode de paiement sélectionné.
Carte bancaire (Visa / Mastercard)
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Vous pouvez payer votre commande en ligne à l’aide d’une carte bancaire. Le paiement est traité via un système de paiement sécurisé et toutes les données de la carte sont cryptées lors de la transmission.
Nous ne stockons pas les informations de paiement, ce qui garantit une sécurité totale de la transaction. Le paiement est confirmé instantanément et la commande est immédiatement envoyée en traitement.
Nous ne stockons pas les informations de paiement, ce qui garantit une sécurité totale de la transaction. Le paiement est confirmé instantanément et la commande est immédiatement envoyée en traitement.
PayPal
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Le paiement via PayPal est disponible directement depuis la page du produit ou lors de la finalisation de la commande. Cette méthode assure une confirmation rapide du paiement ainsi qu’une protection supplémentaire de l’acheteur.
Klarna
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Klarna vous permet d’effectuer vos achats avec une flexibilité financière maximale. Selon votre pays et l’approbation individuelle du service, les options suivantes peuvent être disponibles :
Paiement après réception
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Vous payez dans un délai déterminé après la livraison. Cela vous permet de recevoir et de vérifier le produit avant de payer.
Paiement en plusieurs fois
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Le montant de l’achat est divisé en plusieurs paiements égaux. C’est une solution pratique pour gérer votre budget sans devoir payer la totalité immédiatement.
Paiement instantané via Klarna
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Paiement en ligne rapide et sécurisé via le système de paiement Klarna.
La disponibilité des méthodes de paiement est déterminée directement par Klarna lors du passage de la commande. Nous n’influençons pas le processus d’approbation.
Tous les paiements sont traités via le système sécurisé Klarna, garantissant un niveau élevé de sécurité et de protection de l’acheteur.
La disponibilité des méthodes de paiement est déterminée directement par Klarna lors du passage de la commande. Nous n’influençons pas le processus d’approbation.
Tous les paiements sont traités via le système sécurisé Klarna, garantissant un niveau élevé de sécurité et de protection de l’acheteur.
Virement bancaire
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Vous pouvez payer votre commande par virement bancaire direct sur notre compte.
Après avoir passé la commande, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement (IBAN, nom du bénéficiaire, référence du paiement). Veuillez indiquer correctement le numéro de commande dans la référence du paiement afin de faciliter l’identification de votre règlement.
La commande est traitée après la réception effective des fonds sur notre compte. Selon la banque, le virement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables (les virements internationaux peuvent prendre plus de temps).
Si vous avez des questions concernant le paiement ou si vous avez besoin de documents supplémentaires (facture, invoice), notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Après avoir passé la commande, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement (IBAN, nom du bénéficiaire, référence du paiement). Veuillez indiquer correctement le numéro de commande dans la référence du paiement afin de faciliter l’identification de votre règlement.
La commande est traitée après la réception effective des fonds sur notre compte. Selon la banque, le virement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables (les virements internationaux peuvent prendre plus de temps).
Si vous avez des questions concernant le paiement ou si vous avez besoin de documents supplémentaires (facture, invoice), notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Apple Pay
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Un mode de paiement pratique et rapide pour les utilisateurs d’appareils Apple.
La confirmation du paiement se fait via Face ID, Touch ID ou un mot de passe. Les données de votre carte ne sont pas transmises au magasin, ce qui garantit un haut niveau de sécurité
La confirmation du paiement se fait via Face ID, Touch ID ou un mot de passe. Les données de votre carte ne sont pas transmises au magasin, ce qui garantit un haut niveau de sécurité
Google Pay
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Paiement sans contact rapide pour les utilisateurs Android et Chrome.
Le paiement est confirmé en quelques secondes sans avoir à saisir à nouveau les informations de la carte. Les données sont protégées par des technologies de chiffrement modernes
Le paiement est confirmé en quelques secondes sans avoir à saisir à nouveau les informations de la carte. Les données sont protégées par des technologies de chiffrement modernes
Revolut Pay
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Un moyen de paiement rapide et sécurisé pour les utilisateurs de Revolut. La confirmation s’effectue dans l’application Revolut en quelques secondes. Le paiement est instantané, sans saisie des informations de carte.
Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?
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Toutes les transactions en ligne sont effectuées via une connexion sécurisée SSL. Les données sont cryptées lors de la transmission et du traitement. Nous n’avons pas accès aux informations complètes de votre carte et ne stockons aucune donnée de paiement. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de consulter notre Politique de confidentialité.
Pose du papier peint
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Combien de rouleaux de papier peint me faut-il ?
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Nous fabriquons le papier peint individuellement selon les dimensions que vous indiquez lors de la commande. Vous n’avez pas besoin de calculer le nombre de rouleaux. Il suffit d’indiquer les dimensions exactes du mur que vous souhaitez recouvrir. Nous imprimerons le papier peint au format indiqué et le diviserons en bandes pratiques d’une largeur maximale de 100 cm pour faciliter la pose.
Avec votre commande, vous recevrez également une instruction détaillée de montage décrivant étape par étape tout le processus de pose
Avec votre commande, vous recevrez également une instruction détaillée de montage décrivant étape par étape tout le processus de pose
Combien de colle me faut-il ?
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Vous pouvez ajouter la colle directement à votre commande sur notre site. Nous calculerons automatiquement la quantité nécessaire en fonction de la surface du papier peint. Un paquet de colle suffit pour environ 10 m² de surface. Si vous prévoyez d’acheter la colle séparément, basez-vous sur la surface totale du mur ainsi que sur les recommandations du fabricant de la colle.
Quelle colle utiliser pour la pose ?
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Nous recommandons d’utiliser une colle pour papier peint intissé (non-tissé). Le mieux est d’ajouter à votre commande notre colle testée, parfaitement adaptée au matériau. Si vous achetez la colle séparément, assurez-vous qu’elle est destinée spécifiquement au papier peint intissé.
La colle est-elle incluse dans la commande ?
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La colle n’est pas incluse dans le kit standard, mais elle peut être ajoutée lors de la commande. La quantité nécessaire sera calculée automatiquement en fonction de la taille du papier peint
Comment se fait la pose du papier peint ?
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La colle est appliquée directement sur le mur, et non sur le papier peint. Les bandes sont posées bord à bord selon la numérotation. Grâce à la base en intissé, le matériau ne se déforme pas et s’aligne facilement. Après la pose, il est recommandé d’éviter les courants d’air et les variations brusques de température jusqu’au séchage complet. Si vous utilisez un matériau avec une base autocollante, il n’est pas nécessaire d’appliquer de colle ni sur le mur ni sur le papier peint.
Problèmes liés à la commande
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Je n’ai pas reçu la confirmation de commande. Que faire ?
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Après avoir passé votre commande, le système envoie automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier « Spam » ou « Promotions ». Assurez-vous également que l’adresse e-mail indiquée est correcte.
Si vous ne recevez pas la confirmation dans les 30 minutes suivant la commande, contactez-nous. Nous vérifierons si la commande a bien été enregistrée dans le système et nous vous renverrons la confirmation
Si vous ne recevez pas la confirmation dans les 30 minutes suivant la commande, contactez-nous. Nous vérifierons si la commande a bien été enregistrée dans le système et nous vous renverrons la confirmation
Je me suis trompé dans les dimensions ou dans les informations de livraison. Que faire ?
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Si vous remarquez une erreur dans les dimensions, l’adresse, le numéro de téléphone ou le choix du design, contactez-nous immédiatement. Les modifications ne sont possibles que jusqu’au moment où la commande est envoyée en production.
Comme les papiers peints sont fabriqués individuellement selon vos paramètres, une fois l’impression lancée, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande. Plus vous nous informez rapidement de l’erreur, plus il y a de chances de la corriger.Da die Tapeten individuell nach Ihren Parametern gefertigt werden, sind nach Produktionsstart keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich. Je schneller Sie uns informieren, desto größer ist die Chance, den Fehler zu korrigieren.
Comme les papiers peints sont fabriqués individuellement selon vos paramètres, une fois l’impression lancée, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande. Plus vous nous informez rapidement de l’erreur, plus il y a de chances de la corriger.Da die Tapeten individuell nach Ihren Parametern gefertigt werden, sind nach Produktionsstart keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich. Je schneller Sie uns informieren, desto größer ist die Chance, den Fehler zu korrigieren.
Puis-je annuler ma commande ?
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L’annulation n’est possible qu’avant le début de la production. En général, l’impression commence quelques heures après la confirmation du paiement. Si la commande a déjà été envoyée en production, elle est considérée comme un produit fabriqué sur mesure et ne peut plus être annulée.
Ma commande est en retard. Qu’est-ce que cela signifie ?
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Parfois, les délais peuvent changer en raison d’une charge de production élevée ou de retards du transporteur. Si le traitement ou la livraison dépasse les délais standards, contactez-nous. Nous vérifierons le statut de votre commande et vous fournirons des informations actualisées.
J’ai reçu un colis endommagé. Que faire ?
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Si l’emballage est endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de le signaler au moment de la réception ou de prendre des photos immédiatement après le déballage. Contactez-nous et envoyez-nous les photos des dommages. Nous examinerons rapidement la situation et proposerons une solution.
J’ai reçu un produit défectueux.
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Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de la commande et envoyer des photos. Après vérification, nous pourrons proposer une reproduction gratuite ou un remboursement partiel.
La couleur du papier peint est différente de celle affichée sur le site.
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L’affichage des couleurs peut varier selon les réglages de votre écran ou de votre smartphone. Une légère différence de teinte n’est pas considérée comme un défaut de fabrication. Si la précision des couleurs est essentielle pour vous, nous vous recommandons de clarifier les détails avec notre service client avant la commande
Je ne peux pas suivre le colis avec le numéro de suivi.
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Parfois, les informations dans le système du transporteur sont mises à jour avec un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures. Si le statut ne change pas plus longtemps, contactez-nous. Nous vérifierons l’envoi directement auprès du service de livraison.
Le colis a été retourné par le transporteur.
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Si le service de livraison n’a pas pu remettre la commande en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou d’un refus de réception, le colis peut nous être retourné. Dans ce cas, un nouvel envoi est effectué après accord et peut nécessiter des frais de livraison supplémentaires.
Je souhaite apporter des modifications après la réception de la commande.
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Étant donné que les produits sont fabriqués selon des dimensions personnalisées, il n’est pas possible de modifier le design ou la taille après réception. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation, nous serons heureux de vous conseiller et de vous aider avec des recommandations.
Retours et échanges
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Puis-je retourner ma commande ?
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Un remboursement est possible uniquement si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou si la commande ne correspond pas aux paramètres confirmés en raison d’une erreur de notre part.
Dans ce cas, nous pouvons :
• fabriquer gratuitement un nouveau комплект de papier peint ;
• ou effectuer un remboursement partiel ou total après vérification de la situation.
Nous assumons l’entière responsabilité des défauts de fabrication ou des erreurs de notre part et garantissons une résolution équitable de ces situations.
In diesem Fall können wir:
• ein neues Tapetenset kostenlos herstellen;
• oder nach Prüfung des Falls eine teilweise oder vollständige Rückerstattung vornehmen.
Dans ce cas, nous pouvons :
• fabriquer gratuitement un nouveau комплект de papier peint ;
• ou effectuer un remboursement partiel ou total après vérification de la situation.
Nous assumons l’entière responsabilité des défauts de fabrication ou des erreurs de notre part et garantissons une résolution équitable de ces situations.
In diesem Fall können wir:
• ein neues Tapetenset kostenlos herstellen;
• oder nach Prüfung des Falls eine teilweise oder vollständige Rückerstattung vornehmen.
Puis-je échanger ma commande ?
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L’échange est possible uniquement si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé. Après confirmation du problème, nous fabriquerons et expédierons gratuitement un produit de remplacement.
Quels produits sont considérés comme défectueux ?
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Les défauts de fabrication comprennent :
• des dommages mécaniques de la toile qui ne sont pas causés par le transporteur ou le client ;
• une impression incorrecte ou un décalage de l’image ;
• la réception d’un design ou d’une taille différente de celle confirmée dans la commande ;
• des défauts importants du matériau empêchant l’installation.
De légères différences de teinte dues aux réglages du moniteur ne sont pas considérées comme un défaut de fabrication.
• des dommages mécaniques de la toile qui ne sont pas causés par le transporteur ou le client ;
• une impression incorrecte ou un décalage de l’image ;
• la réception d’un design ou d’une taille différente de celle confirmée dans la commande ;
• des défauts importants du matériau empêchant l’installation.
De légères différences de teinte dues aux réglages du moniteur ne sont pas considérées comme un défaut de fabrication.
J’ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?
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Si vous constatez un problème, veuillez :
• ne pas commencer l’installation du papier peint ;
• prendre des photos claires du défaut ainsi que de l’aspect général du produit ;
• nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Après réception des photos, nous vérifierons rapidement les informations et proposerons une solution
• ne pas commencer l’installation du papier peint ;
• prendre des photos claires du défaut ainsi que de l’aspect général du produit ;
• nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Après réception des photos, nous vérifierons rapidement les informations et proposerons une solution
Important
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Nous ne sommes pas responsables des situations suivantes :
• erreurs dans les dimensions fournies par le client ;
• installation incorrecte ou utilisation d’une colle inappropriée ;
• dommages survenus lors de la pose ;
• retards causés par le service de livraison.
• erreurs dans les dimensions fournies par le client ;
• installation incorrecte ou utilisation d’une colle inappropriée ;
• dommages survenus lors de la pose ;
• retards causés par le service de livraison.
Design et visualisation
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Puis-je commander du papier peint avec ma propre photo ?
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Oui, vous pouvez commander du papier peint à partir de votre propre photo ou image. Pour cela, envoyez-nous le fichier par e-mail en indiquant les dimensions souhaitées du mur.
Nous vérifierons la qualité de l’image et vous informerons si elle convient pour une impression en grand format. Si la résolution est insuffisante, nous vous proposerons des options d’amélioration ou des solutions alternatives.
Nous recommandons d’envoyer une photo en haute qualité (fichier original sans compression). Plus la résolution est élevée, meilleur sera le résultat de l’impression.
Nous vérifierons la qualité de l’image et vous informerons si elle convient pour une impression en grand format. Si la résolution est insuffisante, nous vous proposerons des options d’amélioration ou des solutions alternatives.
Nous recommandons d’envoyer une photo en haute qualité (fichier original sans compression). Plus la résolution est élevée, meilleur sera le résultat de l’impression.
Pouvez-vous modifier la photo selon mes besoins ?
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Oui, nos designers peuvent adapter l’image selon vos exigences. Nous pouvons :
• supprimer ou ajouter certains éléments ;
• modifier la couleur ou la teinte du fond ;
• ajuster la luminosité, le contraste ou la saturation ;
• adapter les proportions de l’image à la taille de votre mur ;
• adapter la composition en tenant compte des meubles ou des caractéristiques architecturales.
Décrivez vos souhaits dans le commentaire de la commande ou contactez-nous séparément. Avant le lancement de l’impression, nous pouvons vous fournir une maquette de prévisualisation pour validation.
• supprimer ou ajouter certains éléments ;
• modifier la couleur ou la teinte du fond ;
• ajuster la luminosité, le contraste ou la saturation ;
• adapter les proportions de l’image à la taille de votre mur ;
• adapter la composition en tenant compte des meubles ou des caractéristiques architecturales.
Décrivez vos souhaits dans le commentaire de la commande ou contactez-nous séparément. Avant le lancement de l’impression, nous pouvons vous fournir une maquette de prévisualisation pour validation.
Livraison gratuite
Nous livrerons votre commande en 1-3 jours gratuitement dans tout le pays.
Catalogue exclusif
Nous travaillons avec des centaines de designers du monde entier, c'est pourquoi nous avons des milliers d'images exclusives dans notre catalogue.
Facile à installer
Nous divisons nos papiers peints en bandes pratiques, ils peuvent donc être installés sans problème.
859 avis positifs
Depuis le début de nos activités, nous avons reçu plus de 859 avis positifs sur notre produit.
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